Более 50 тысяч петербуржцев, ожидающих получения результатов госуслуг, были записаны на прием в МФЦ только за 6 апреля. В этот день «горячая линия» МФЦ Санкт-Петербурга (ЦТО) приняла 16 147 звонков, что практически в три раза выше среднего количества звонков в день. Порядка 35 тысяч граждан получили звонок от специалистов МФЦ о готовности результатов предоставления услуг к выдаче и были записаны на прием.
• 4300 человек воспользовались автоматическим голосовым меню
• 5005 звонков приняли операторы ЦТО
• 6842 звонка обработали специалисты МФЦ
• 34 598 человек получили входящий звонок от специалистов МФЦ
Принять такое количество звонков стало возможно благодаря увеличению числа операторов многоканального номера 573-90-00 в три раза. В конце марта около 300 работников МФЦ прошли переподготовку и обучились навыкам специалистов колл-центра.
С 07.04.2020 по 10.04.2020 МФЦ Санкт-Петербурга ведут работу в ограниченном режиме: осуществляется только выдача документов по обращениям, принятым по 27.03.2020.
За этот период предстоит выдать около 70000 результатов услуг.
Выдача документов осуществляется исключительно по предварительной записи:
• по телефону 573-90-00 (раздел 4 голосового меню);
• во время звонка специалиста МФЦ о готовности результатов предоставления услуг к выдаче.
В первую очередь в МФЦ стоит обратиться тем, кому необходимо получить документы личного хранения: паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении ребенка, водительское удостоверение, полис ОМС, выписки из ЕГРН и другие документы, связанные с имуществом, а также получателям банковской карты «Детская», на которую перечисляются ежемесячные денежные выплаты на детей.
Документы не первой необходимости можно будет получить в обычном режиме, как только эпидемиологическая обстановка в регионе улучшится. Минимальный срок хранения невостребованных документов в МФЦ – 2 месяца.
Пенсионерам и больным хроническими заболеваниями людям не рекомендуется приходить в МФЦ за получением документов в эти дни. Напоминаем, что гражданам старше 65 лет необходимо соблюдать полный режим самоизоляции: оставаться дома по месту проживания либо в иных помещениях – жилых и садовых домах.
Для получения госуслуг необходимо пользоваться электронной формой подачи заявления. Сейчас петербуржцам доступны более 250 электронных госуслуг и сервисов, в том числе оплата госпошлин и другие платежи.
Полный перечень региональных госуслуг, которые можно оформить электронно, доступен по ссылке. Услуги федеральных органов власти (например, паспорт гражданина РФ) можно получить на Едином портале госуслуг gosuslugi.ru.
Оставайтесь, пожалуйста, дома, берегите свое здоровье!
