Данный вопрос регламентирован в постановлении Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». По общему правилу, срок для ответа на запрос собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения запроса.
2019 году изменились сроки реагирования коммунальщиков на запросы собственников.
В один из нормативно-правовых актов, регламентирующий эту деятельность – Постановление Правительства №416, – внесли поправки. Разберем все темы обращений в УК и сроки ответов на них.
В один из нормативно-правовых актов, регламентирующий эту деятельность – Постановление Правительства №416, – внесли поправки. Разберем все темы обращений в УК и сроки ответов на них.
МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ
Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней). Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.
В ТЕЧЕНИЕ 5 МИНУТ
Собственник не должен ждать ответа более 5 минут, если звонит в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Если собственнику не ответили на звонок, УК обязана перезвонить в течение 10 минут после пропущенного вызова. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления и перезвонить собственнику.
В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ
Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения. После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более 3 суток с даты аварии. Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения. Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение 2 часов. Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД. Ликвидировать засор должны в течение 2 часов с момента регистрации заявки. Но если заявки принимают круглосуточно, то сделают это не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера.
В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ
Заявление о составлении акта о пролитии.
В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ
Информация о деятельности управляющей организации: — общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК; — об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности; — о МКД, составе общего имущества; — о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости; — об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведений о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах; — об использовании общего имущества в МКД; — о капитальном ремонте общего имущества в МКД; — о проведенных ОСС, их результатах (решениях); — о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения. Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где размещена указанная информация. Информация, которую управляющая организация размещает на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ согласно п. п. 31, 32 ПП РФ №416. Собственник, например, может запросить объявление об отключении воды или отопления в доме, которое УК разместила на доске объявлений. — о показаниях общедомовых приборов учета. Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг. В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.
В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ
Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.
В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ
Информация о (об): — помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ; — суммарном объеме коммунальных услуг, потребленных в помещениях МКД; — объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления; — объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества МКД; — показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний. Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса. Копии следующих документов: — акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ — в МКД; — акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ; — акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества. Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию. После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки. Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.
В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ
Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ. Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя. В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.
В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ
Иная информация, относящаяся к управлению МКД и не перечисленная в п. п. 31–34 Постановления Правительства РФ №416. Заявление о проверке ИПУ. Запрос с требованием уменьшения платы за оказанные услуги управляющей организацией или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за коммунальщиков (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора. В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.
В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ
При подаче заявления об организации проведения общего собрания от собственников, обладающих не менее чем 10% голосов, управляющая организация обязана провести его в течение 45 дней. При этом не позднее чем за 10 дней до проведения общего собрания управляющая организация обязана уведомить каждого собственника помещения.
Федор Тищенко
Источник: Справедливо.Центр
https://spravedlivo.center/instrukcii/kommunalnaya-samooborona/novye-sroki-otvetov-upravlyayushhikh-organizacij-na-obrashheniya-grazhdan/
